購物說明

售後服務說明 After-Sales Service

我們重視每一位顧客的體驗，若您在收到商品後有任何問題，歡迎依下列方式聯繫我們，我們將盡快協助處理。

商品異常處理

若您收到的商品有以下情形，請於24 小時內與我們聯繫，並提供下列資訊以利後續處理：

• 商品破損、錯誤（如錯誤口味、數量不符）

• 明顯品質瑕疵（如變質、異味等）

• 商品與訂單內容不符

請提供：

1. 訂單編號

2. 商品照片（需清晰拍攝瑕疵部位及外箱）

3. 收件人姓名與聯絡方式

※ 本店將視情況提供退換貨、折抵或其他補償方式，感謝您的體諒與配合。

宅配損壞說明

本店商品均使用妥善包裝，但因宅配運送過程無法完全掌控，如遇下列情形請於收貨後24小時內拍照存證並與我們聯繫：

• 外盒明顯破損、滲漏

• 冷凍產品有明顯解凍現象

• 甜點嚴重傾斜、變形，影響食用

超過24小時或無法提供照片者，將不予以售後處理，敬請見諒。

非瑕疵範圍說明

以下情況恕無法作為退換依據，敬請下單前留意：

• 個人口感不符預期（如甜度、口感偏好）

• 因未冷藏或自行保管不當導致變質

• 商品輕微損耗（如手工製品外觀微小不規則）

• 已離店後的奶霜蛋糕損壞（因運送方式不當）

聯絡我們

若有其他售後問題，請使用以下方式聯繫我們：

• 官方 LINE：@4kbaking（需加@）

• 門市電話：0903-503-230（三重）／0958-189-862（林口）

客服回覆時間為：每日 11:00–18:00（週三與國定假日休息）

品質，是我們的堅持

每一份甜點，都是我們用心製作的作品。若有任何讓您不滿意的地方，請務必讓我們知道，我們將竭誠為您服務。

非常歡迎您光臨「4k手作烘焙官方網站」（以下簡稱本網站），為了讓您能夠安心的使用本網站的各項服務與資訊，特此向您說明本網站的隱私權保護政策，以保障您的權益，請您詳閱下列內容：

一、隱私權保護政策的適用範圍

隱私權保護政策內容，包括本網站如何處理在您使用網站服務時收集到的個人識別資料。隱私權保護政策不適用於本網站以外的相關連結網站，也不適用於非本網站所委託或參與管理的人員。

二、個人資料的蒐集、處理及利用方式

• 當您造訪本網站或使用本網站所提供之功能服務時，我們將視該服務功能性質，請您提供必要的個人資料，並在該特定目的範圍內處理及利用您的個人資料；非經您書面同意，本網站不會將個人資料用於其他用途。
• 本網站在您使用服務信箱、問卷調查等互動性功能時，會保留您所提供的姓名、電子郵件地址、聯絡方式及使用時間等。
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• 為提供精確的服務，我們會將收集的問卷調查內容進行統計與分析，分析結果之統計數據或說明文字呈現，除供內部研究外，我們會視需要公佈統計數據及說明文字，但不涉及特定個人之資料。
• 您可以隨時向我們提出請求，以更正或刪除本網站所蒐集您錯誤或不完整的個人資料。

三、資料之保護

• 本網站主機均設有防火牆、防毒系統等相關的各項資訊安全設備及必要的安全防護措施，加以保護網站及您的個人資料採用嚴格的保護措施，只由經過授權的人員才能接觸您的個人資料，相關處理人員皆簽有保密合約，如有違反保密義務者，將會受到相關的法律處分。
• 如因業務需要有必要委託其他單位提供服務時，本網站亦會嚴格要求其遵守保密義務，並且採取必要檢查程序以確定其將確實遵守。

四、網站對外的相關連結

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前項但書之情形包括不限於：

• 經由您書面同意。
• 法律明文規定。
• 為免除您生命、身體、自由或財產上之危險。
• 與公務機關或學術研究機構合作，基於公共利益為統計或學術研究而有必要，且資料經過提供者處理或蒐集者依其揭露方式無從識別特定之當事人。
• 當您在網站的行為，違反服務條款或可能損害或妨礙網站與其他使用者權益或導致任何人遭受損害時，經網站管理單位研析揭露您的個人資料是為了辨識、聯絡或採取法律行動所必要者。
• 有利於您的權益。
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