購物說明

售後服務說明 After-Sales Service

我們重視每一位顧客的體驗，若您在收到商品後有任何問題，歡迎依下列方式聯繫我們，我們將盡快協助處理。

商品異常處理

若您收到的商品有以下情形，請於24 小時內與我們聯繫，並提供下列資訊以利後續處理：

• 商品破損、錯誤（如錯誤口味、數量不符）

• 明顯品質瑕疵（如變質、異味等）

• 商品與訂單內容不符

請提供：

1. 訂單編號

2. 商品照片（需清晰拍攝瑕疵部位及外箱）

3. 收件人姓名與聯絡方式

※ 本店將視情況提供退換貨、折抵或其他補償方式，感謝您的體諒與配合。

宅配損壞說明

本店商品均使用妥善包裝，但因宅配運送過程無法完全掌控，如遇下列情形請於收貨後24小時內拍照存證並與我們聯繫：

• 外盒明顯破損、滲漏

• 冷凍產品有明顯解凍現象

• 甜點嚴重傾斜、變形，影響食用

超過24小時或無法提供照片者，將不予以售後處理，敬請見諒。

非瑕疵範圍說明

以下情況恕無法作為退換依據，敬請下單前留意：

• 個人口感不符預期（如甜度、口感偏好）

• 因未冷藏或自行保管不當導致變質

• 商品輕微損耗（如手工製品外觀微小不規則）

• 已離店後的奶霜蛋糕損壞（因運送方式不當）

聯絡我們

若有其他售後問題，請使用以下方式聯繫我們：

• 官方 LINE：@4kbaking（需加@）

• 門市電話：0903-503-230（三重）／0958-189-862（林口）

客服回覆時間為：每日 11:00–18:00（週三與國定假日休息）

品質，是我們的堅持

每一份甜點，都是我們用心製作的作品。若有任何讓您不滿意的地方，請務必讓我們知道，我們將竭誠為您服務。

一般會員：

凡於官網完成註冊程序（使用LINE登入），即成為一般會員，會員效期終身有效。

成為會員後，請至「會員專區」-「個人資料」填寫正確的個人資料，以免影響日後會員權益。

會員升級/續會辦法：

▸指定期間內購物滿額：指定期間內購買超過指定金額商品，且所有訂單皆已轉為歸檔者

• 會員名單每日依照系統排程更新，符合條件即可升等(視購買金額不限升一等)。
• 會員續會名單於會員到期日隔天更新，符合條件即可續會，到期日將自動順延。
• 升級/續會之等級調整將寄發E-mail通知。
• 會員到期日前十天將以E-mail通知。
• 若會員未符合原等級續會條件，將視不同會員等級入會條件，自動調整為符合的等級。
• 如升級條件為「指定期間內購物滿額」，購物金額累計計算期間為原等級生效日起，至該等級到期日止。
• 符合升等條件後，續會金額會歸零重新計算

各等級會員優惠：

V 一般會員訂單最高可折抵1%

V 銀卡會員訂單最高可折抵10%

V 金卡會員訂單最高可折抵15%


現金積點種類：

V 加入會員：新會員在加入時獲得贈點10點
V 會員推薦：在登入會員狀態下，點選商品中的「我要推薦」按鈕；或進入會員專區 > 個人資料 > 設定「推薦分享連結」，可將商品推薦給親朋好友。經由推薦連結完成訂購，推薦人即可獲得贈點100點
V 會員生日：贈送現金積點給當月生日的會員，每月一日發送當月名單，一般會員及銀卡會員贈點50點，金卡會員贈點100點
V 任選活動/優惠券/會員優惠：滿足「任選活動」或「優惠券」或「會員優惠」條件之訂單「歸檔」後，系統將於隔日凌晨發送現金積點。

現金積點生效時間：

V 加入會員：登入會員時立即獲得點數，可直接使用折抵消費
V 會員生日：每月1日統一發送當月會員生日點數
V 會員推薦/任選活動/優惠券/會員優惠：由行銷活動或會員推薦中獲得的點數，將於該筆訂單狀態轉為「歸檔」後的隔日00:00轉成「可使用」點數，會員可以在會員專區 > 購買清單中查看訂單狀態。

※ 以上為點數生效時間，各現金積點類型的「有效期間」依各店家設定之實際日期為準

現金積點狀態說明：

V 點 數：目前累積可使用的點數
V 可使用：目前獲得的所有點數中已生效但未到期的點數，可點選「+」展開明細，提醒您留意每筆現金積點使用到期日
V 已使用/已失效：已折抵或已逾期不可使用的點數明細

※ 其他注意事項

V 活動贈點：辦理退貨時，修改後訂單中未符合贈送條件之活動點數將自動取消
V 訂單退款：辦理退款時，依店家設定之退貨方式，將退貨金額轉為同金額之現金積點，於下次消費時折抵
V 訂單失敗：訂單中已抵用的積點，在訂單狀態轉為「失敗」或「取消」時，將立即自動回補至會員帳戶

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