Q&A

一、店面自取

取貨時間：

請於取貨日前4天下單，並準時於指定日期及時段至門市取貨(無法提早取貨)。

固定每周三及國定假日公休
取貨時間為營業日的上午11:00至下午18:30。
※超過營業時間會酌收員工加班費 $120/半小時

※若需要提早取貨請致電各門市詢問

取貨地址：

241 新北市三重區仁壽街133號
244 新北市林口區民權路100-1號 

取貨電話：

三重門市電話：0903-503-230

林口門市電話：0958-189-862

取貨注意事項：

a. 請在取貨時出示您的訂單編號、姓名及電話，以確認身份。

b. 請於約定時間內領取奶霜蛋糕，店內冰箱存放空間有限，敬請配合。

c. 取貨時，請務必檢查商品是否完整無損。如有疑問，請立即與門市人員協商處理。

d. 奶霜蛋糕需冷藏，為維持甜點品質，建議自備保冷袋或環保袋，請不要讓蛋糕在室外超過半小時。

e. 奶霜蛋糕非常怕震及熱，車程超過5分鐘以上，請務必開車前來取貨。若是騎車前來請務必有人協助拿取蛋糕。
(蛋糕離開店面後若有毀損需自行承擔風險)

二、冷凍宅配

配送範圍：

僅提供台灣本島及離島地區的宅配服務。

配送時間：

a. 一般情況下，訂單確認後的3個工作日內將安排出貨，約需3-5個工作日送達。（離島會多3-5個工作日）

b. 如遇特殊狀況，例如颱風、大雨、特殊節日等，配送時間將可能受到影響，敬請諒解。

配送費用：

以7-11賣貨便平台為主。

配送注意事項：

a. 請在下單時確認收貨地址是否正確，以免影響配送時間。

b. 如遇配送過程中的商品損壞，請於收到商品後24小時內聯繫我們的客服，以便為您處理。

三、退貨與取消政策(請務必詳閱)

    自取商品(冷藏蛋糕)

1. 商品屬性說明
   　因奶霜蛋糕為客製化、短效期且需冷藏之生鮮食品，不適用消費者保護法第十九條「七日無條件退貨」規範，下單後即不接受取消、退貨或更換，敬請下單前審慎確認。

2. 取貨當下檢查為準
   　請於門市取貨時當場確認商品完整性，若有損毀、錯誤或其他異常，請當場反映並由門市協助處理。離店後即視為驗收完成，無法再行更換或退貨。

3. 遲未取貨說明
   　若未於約定時間內取貨，且未主動聯繫更改取貨時間，商品將冷藏保留至當日營業結束，逾期將視同放棄訂單且不予退款。

    冷凍宅配商品

1. 取消與更改時限
   　宅配商品如欲更改或取消，需於出貨日前72小時內提出，並由客服確認。逾時恕不接受取消或更改。

2. 損壞處理原則
   　若於物流運送過程中造成商品破損，請於收貨後24小時內拍照存證，並透過官方LINE聯繫客服，我們將視情況提供更換或部分退款協助。

3. 不受理退貨情形
   　以下情況恕不受理退貨或退款：

   • 未依建議方式冷凍保存導致商品變質。

   • 收貨超過24小時後才提出問題。

   • 非屬產品品質問題，例如口感不符期待、個人喜好等。

   • 收貨資訊填寫錯誤導致延遲、退件，無法退費。

    其他說明

本店保留修改及最終解釋之權利。如有爭議，雙方同意以台灣新北地方法院為第一審管轄法院。

若對退換貨有任何疑問，歡迎隨時透過官方LINE與我們聯繫。

顧客服務：

一、聯絡方式

官方line帳號：line官方帳號

ID：:@4kbaking(需加@)

點選圖片我們將由客服人員為您解答任何疑問。